Políticas de privacidad

Por medio de esta Política de Privacidad, le informamos sobre los aspectos que usted debe saber y autorizar en relación con la privacidad de sus datos en el APP.

Como parte normal de nuestras actividades, recopilamos información sobre nuestros Usuarios consumidores y repartidores, que acceden y utilizan nuestras aplicaciones de Wasi, Wasi Ventas y Wasi Driver (en adelante, las “Aplicaciones”).

Con su consentimiento a la siguiente Política, usted autoriza a WASI y da su conformidad a la recopilación, procesamiento, uso y tratamiento de sus datos personales por nuestra parte, de conformidad con la normativa vigente en Perú y en particular con la Ley N° 29733 “Ley de Protección de Datos Personales” y su reglamento.

A. Recopilación de datos

WASI recopila los siguientes datos personales:

Datos que los usuarios proporcionan a Uber, como los que brindan cuando crean sus cuentas.
Datos que se generan cuando se utilizan nuestros servicios, como los detalles del dispositivo, ubicación y uso de la app.

Los siguientes datos personales son recopilados por WASI o en su nombre:

Datos proporcionados por usuarios. Incluye lo siguiente:
1. Perfil de usuario: Recopilamos los datos que brindan los usuarios cuando crean o actualizan sus cuentas de WASI, lo que puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección, foto de perfil, detalles bancarios o de pago (incluidos los relacionados con su verificación), licencia de conducir y otros documentos de identificación gubernamentales que muestren la foto, género, fecha de nacimiento y número de documento. También incluye información del vehículo o del seguro de los repartidores, datos de los contactos de emergencia, configuración del usuario y certificados de salud o aptitud física para prestar servicios a través de las apps de WASI.
2. Verificación de antecedentes y de identidad (repartidores): Esto puede incluir información como el historial de conducción, antecedentes penales (cuando lo permita la ley), estado de la licencia, direcciones anteriores y autorización para generar ganancias. Un proveedor autorizado puede recopilar esta información en nombre de WASI. También verificamos la identidad de los usuarios y de los clientes que piden bebidas alcohólicas a domicilio.
3. Datos demográficos: Podemos recopilar información demográfica sobre los usuarios, incluso a través de encuestas destinadas a ellos.
4. Contenido del usuario: Recopilamos los datos que los usuarios envían cuando se contactan con el soporte al cliente de WASI, brindan calificaciones o reconocimientos a otros usuarios o establecimientos, o se comunican con WASI de alguna otra manera. Esto puede incluir comentarios, fotografías u otras grabaciones que recopilan los usuarios, incluidas de audio o de video, y que envían a soporte al cliente. También se incluyen los metadatos relacionados con el método que se usa para contactar a WASI.
Datos creados durante el uso de nuestros servicios. Incluye lo siguiente:
1. Datos de ubicación (repartidor): Recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de los repartidores, p. ej., para permitir que se realicen entregas, activar el seguimiento de entregas o funciones de seguridad, prevenir y detectar fraudes, y cumplir con requisitos legales. WASI recopila esta información cuando la app de WASI se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta, pero no en pantalla) en su dispositivo móvil.
2. Datos de ubicación (usuarios y clientes): Recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de los usuarios y de los clientes para permitir y mejorar el uso de nuestras apps, incluso para optimizar la recolección de un pedido, facilitar las entregas, activar las funciones de seguridad, y prevenir y detectar el fraude.
  Recopilamos dichos datos de los dispositivos móviles de los usuarios si se nos autoriza a hacerlo. WASI recopila esta información desde el momento en que se hace un pedido hasta que se finaliza (y esta recopilación se puede indicar con un icono o una notificación en el dispositivo móvil, según el sistema operativo) y cada vez que la app se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) en el dispositivo móvil.
  Los usuarios y los clientes pueden usar las apps de WASI sin permitir que se recopilen datos de ubicación precisa de sus dispositivos móviles. Sin embargo, esto puede afectar algunas funciones de las apps de WASI. P. ej., si un usuario no permite que se recopilen datos de ubicación, deberá ingresar manualmente la dirección del punto de partida.
3. Información de transacciones: Recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, lo que incluye el tipo de servicio solicitado o prestado, fecha y hora de la prestación, detalles del pedido, método e información de pago (como el monto de la transacción o el nombre y la ubicación del comercio), datos de entrega, importe cobrado y distancia recorrida. Asimismo, si alguien usa un código promo, podemos asociar su nombre con esa persona.
4. Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios. Esto incluye datos como la fecha y la hora de acceso, funciones de la app o páginas vistas, fallos de la app y otras actividades del sistema, y tipo de navegador. También podemos recopilar datos sobre los servicios o los sitios de terceros que se usan antes de interactuar con nuestros servicios, los que utilizamos con fines de marketing.
5. Datos del dispositivo: Podemos recopilar datos sobre los dispositivos usados para acceder a nuestros servicios, lo que incluye modelos de hardware, dirección IP u otros identificadores únicos del dispositivo, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores de publicidad e información de las redes móviles o de movimiento del dispositivo.
6. Datos de comunicación: Permitimos que los usuarios se comuniquen entre sí y con WASI a través de las apps móviles y de los sitios web de WASI. P. ej., permitimos la comunicación entre repartidores y clientes, a través de llamadas, mensajes o envío de otros archivos. Para brindar este servicio, WASI recibe ciertos datos relacionados con las llamadas, SMS u otras comunicaciones, como su fecha, hora y contenido. WASI también puede usar esta información para brindar servicios de soporte al cliente (incluso para resolver disputas entre usuarios), por cuestiones de seguridad, a fin de mejorar nuestros servicios y funciones, y para realizar análisis.

B. Como usamos los datos personales

WASI usa los datos personales para que los servicios de entregas, así como otros productos y servicios, sean confiables y convenientes. También usamos estos datos para lo siguiente:

Mejorar la seguridad de los usuarios y de los servicios.
Brindar soporte al cliente.
Realizar tareas de investigación y de desarrollo.
Permitir la comunicación entre usuarios.
Enviar comunicaciones de marketing y de otro tipo a los usuarios.
Abordar temas relacionados con procedimientos legales.
WASI no vende ni divulga datos personales del usuario a terceros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento.

Usamos los datos personales que recopilamos para lo siguiente:

Para prestar nuestros servicios. WASI usa esta información para prestar, personalizar, mantener y mejorar los servicios.
Esto incluye el uso de los datos para lo siguiente:
- Crear o actualizar cuentas.
- Activar los servicios de entrega (p. ej., el uso de los datos de ubicación para facilitar una entrega), funciones que involucran el intercambio de información (como división de tarifa, función para compartir la llegada estimada, calificaciones y reconocimientos) y funciones de accesibilidad para simplificar el uso de nuestros servicios a personas con discapacidades.
- Procesar pagos.
- Hacer un seguimiento del progreso de las entregas y compartirlo.
- Personalizar las cuentas de los usuarios. P. ej., podemos ofrecerle a un usuario de WASI recomendaciones de restaurantes o de comidas personalizadas según sus pedidos anteriores.
- Realizar las operaciones necesarias para mantener nuestros servicios, lo que incluye solucionar errores de software y problemas operacionales, realizar análisis, pruebas e investigación, y hacer un seguimiento y análisis de las tendencias de uso y actividades.
WASI realiza las actividades anteriores, incluso la recopilación y el uso de datos de ubicación a los fines de estas actividades, porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios.
Seguridad. Usamos datos personales para ayudar a mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios. Incluye lo siguiente:
- Verificar la identidad y el cumplimiento de los requisitos de los usuarios para brindar servicios de entregas, incluso a través de la revisión de antecedentes, cuando lo permita la ley, a fin de evitar que repartidores o usuarios poco confiables usen nuestros servicios.
- Usar los datos de los dispositivos de repartidores para detectar comportamientos de conducción poco segura, como exceder la velocidad o frenar y acelerar bruscamente, e informar sobre prácticas más seguras. También usamos la información de los dispositivos de repartidores para verificar el tipo de vehículo que usaron para realizar las entregas.
- Usar los datos del dispositivo, ubicación, perfil y uso, entre otros, para prevenir, detectar y combatir el fraude. Esto incluye identificar cuentas o usos fraudulentos de nuestros servicios, evitar el uso de los servicios por parte de repartidores no autorizados, verificar la identidad de los usuarios relacionados con ciertos métodos de pago, y prevenir y combatir el acceso no autorizado a las cuentas de los usuarios.
- Compartir información sobre incidentes graves de seguridad de repartidores o sobre el cumplimiento de las normas locales con terceros, que incluye a otras empresas que permiten a los usuarios pedir o brindar servicios de entregas, o a intermediarios que recopilan esos datos para varias compañías, a fin de evitar que los repartidores que puedan suponer un riesgo para la plataforma o los usuarios utilicen los servicios de WASI o de otras empresas. También podemos compartir estos datos con terceros, incluso con las personas afectadas por esos incidentes, si estos provocaron la desactivación de la cuenta.
- Usar calificaciones, datos de uso y de otro tipo para evitar la compatibilidad entre usuarios y repartidores con mayor riesgo de conflicto (p. ej., porque uno calificó al otro con una estrella).
WASI realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios, o para satisfacer los intereses legítimos relacionados con la seguridad de WASI o de otras partes, que incluyen a los usuarios y al público en general.
Soporte al cliente. WASI usa la información recopilada (que puede incluir grabaciones de llamadas) para brindar soporte al cliente, incluso para investigar y abordar las inquietudes de los usuarios, y para controlar y mejorar las respuestas y los procesos de soporte al cliente.
WASI realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a nuestros Términos de uso u otros acuerdos con los usuarios.
Investigación y desarrollo. odemos usar los datos que recopilamos en procesos de pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y aprendizaje automático con el fin de optimizar la experiencia del usuario. Esto permite mejorar la seguridad de nuestros servicios, hacerlos más convenientes y fáciles de usar, y desarrollar nuevos servicios y funciones. WASI realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios, mejorar nuestros servicios y funciones existentes, o satisfacer los intereses legítimos de WASI relacionados con el desarrollo de nuevos servicios y funciones.
Activación de las comunicaciones entre usuarios. P. ej., un repartidor puede enviar un SMS o llamar a un usuario para confirmar un punto de partida, un usuario puede contactarse con un repartidor para recuperar un objeto olvidado, o un restaurante o un repartidor pueden llamar a un cliente para proporcionarle información sobre su pedido.
WASI realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a nuestros Términos de uso u otros acuerdos con los usuarios.
Marketing. WASI puede usar datos personales para comercializar nuestros servicios a los usuarios. Esto incluye enviar comunicaciones a los usuarios sobre los servicios, funciones, promociones, sorteos, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos de WASI. Podemos hacerlo a través de varios métodos, como correos electrónicos, mensajes de texto, notificaciones push, comunicaciones y anuncios en la app, y anuncios en plataformas de terceros.
También podemos informar a los usuarios sobre los productos y los servicios que ofrecen los socios de WASI. P. ej., podemos brindar recomendaciones, promociones o anuncios de socios de WASI, según el historial de pedidos de los usuarios.
Podemos usar la información recopilada, incluso junto con los datos de socios publicitarios, para personalizar y mejorar las comunicaciones de marketing, como los anuncios, que se muestran en las apps y los sitios web de WASI, según la ubicación, preferencias y configuración del usuario y su uso de los servicios de WASI. P. ej., compartimos datos del usuario (como la dirección de correo electrónico cifrada, información de uso e identificadores del dispositivo o del usuario) con Facebook y con TikTok para personalizar y mejorar nuestros anuncios de los servicios de WASI.
WASI realiza las actividades anteriores porque son necesarias para satisfacer su interés legítimo de brindar información a los usuarios sobre los servicios y funciones de WASI, o de acuerdo con el consentimiento del usuario.
Comunicaciones no comerciales. WASI puede usar los datos personales que recopilamos a fin de generar recibos para los usuarios y proporcionárselos, informarles sobre cambios en nuestros términos, servicios o políticas, o enviar otras comunicaciones que no tienen el objetivo de comercializar los servicios o los productos de WASI.
WASI realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios, o para satisfacer el interés legítimo de Uber de brindar información a los usuarios sobre los eventos que pueden afectar el uso de sus servicios.
Procedimientos y requisitos legales. Podemos usar datos personales para investigar o abordar reclamos o disputas relacionados con el uso de los servicios de WASI, a fin de cumplir con los requisitos de las leyes, reglamentaciones, licencias o acuerdos de operación vigentes, o en virtud de un procedimiento legal o de una solicitud gubernamental, incluso de la fuerza del orden público.
WASI realiza las actividades anteriores porque son necesarias para satisfacer los intereses legítimos de WASI de investigar y de responder los reclamos y las disputas relacionados con el uso de los servicios y las funciones de WASI, o para cumplir con los requisitos legales aplicables.

C. Confidencialidad de la información general

WASI no venderá, intercambiará, alquilará o compartirá la Información Personal del Titular excepto en las formas establecidas en esta Política.

D. Modificación de als políticas de privacidad

En relación con todo lo anterior WASI se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones de estas políticas de privacidad, acción que será publicada a través del sitio web de WASI: https://wasimas.com al que tendrá acceso cualquier persona que se encuentre interesada. De cualquier forma, WASI le recomienda que revise estas políticas de privacidad cada vez que haga uso de las Aplicaciones, a efecto de saber los cambios, modificaciones o actualizaciones que se realicen al mismo.